初次带团全攻略，让你不再慌张！

带团前，导游要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

1.记住旅游团的名称（或团号）、别、人数和领队姓名。

2.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。

3.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。

4.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。

5.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。

与此同时，导游应做好联络协调工作 

（1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作

（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。

在旅游团出发参观游览之前，导游提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？

1.出发前导游应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。

2.核实、清点实到到人数

若发现有游客未到，导游应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。

3.提醒注意事项

导游要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。

4.准点集合登车

导游要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，导游清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门侧，面招呼大家上车，面扶助老弱者登车；开车前，地陪要再次清点人数。

在去参观游览途中，导游应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？

1.重申当日活动安排

开车后，导游要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间；视情况介绍当日内外重要新闻。

2.风光导游

在前往景点的途中，导游应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题；还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。

3.介绍游览景点

抵达景点前，导游应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点；讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。

4.活跃气氛

如旅途长，导游可以与游客讨论感兴趣的内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。

在带领游客购物时，导游的职责是什么？需要注意什么问题？

购物时旅游团的项重要活动，导游应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。

在游客购物时，导游应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。遇小贩强拉强卖时，导游有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。

对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向商店负责人反映，维护游客的利益。

旅游团在离开本站（地）之前，导游应做好哪些准备工作？

1.核实、确认交通票据

（1）.旅游团离开本地的天，导游应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

（2）.如果旅游团时乘飞机离境，导游应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2.商定出行李时间 

（1）.在核实确认了交通票据之后，导游应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

（2）.与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。 

3.商定出发、叫早和早餐时间 

（1）.因为司机比较了解路况，所以导游般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘内航班还是乘际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。 

（2）.如该团出发的时间较早，导游应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。

4.协助饭店结清与游客有关的帐目

为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

（1）.提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。 

（2）.及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。

5.及时归还证件 

般情况下，导游不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？ 

1.入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理

游客初到地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。

2.个性表露阶段：懒散心理、求全心理

随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：

懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。

求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这阶段的工作为艰巨、容易出差错。这个阶段能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的次重要考验。

3.离境前阶段：忙于个人事务

旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做些弥补和补救工作，使前段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

导游员用什么办法消除游客的消情绪？

调节游客情绪，消除其消情绪的方法主要有：

1.补偿法 

物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物般应高于原来的标准。 

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。

2.转移注意法

导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从个对象转移到另个对象上。当旅游团出现消现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

3.分析法 

将造成游客消情绪的原委向游客讲清楚，并分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。